自分を知る
土曜日、「ザ・講座-人生を走り続けるための原動力とは-」の
第三回講演会に行ってきました♪ 今回の講師は、客室乗務員であり、 他にも自分磨きにたくさんの資格をもった素敵な女性、実雪さん。 ちょっと前に、さか・せいさんの「深呼吸の会」でご一緒し、 「私は絶対この人とお友達になる!」と決めた本当に素敵な女性です。 フライトアテンダントとして70万人のお客様を見てきた実雪さん。 とっても興味深いお話しが盛りだくさんでした。 そして潜在意識の達人でもある実雪さんに、 私は自分にとって最高のタイミングで出会えたんだなぁと実感してます。 いろんな素晴らしいお話しの中で。 「ビジネスクラスのお客様とエコノミークラスのお客様の決定的な違いは何だと思いますか?」 みなさん、なんだと思います? 私は「ビジネスは謙虚、エコノミーはヤンヤヤンヤ(ガツガツ)してる」 他にもたくさんの方が手を挙げて、思い思いのイメージをおっしゃっていました。 「ビジネスは傲慢で…」とおっしゃった方もいらっしゃったかな。 実雪さんのお話では ①自分を知っている ②生きている場所 ①について言うと、たとえばエコノミーのお客様に「お飲み物は何に致しますか?」と聞くと ほとんどの方がまず「えーっと…何がありますか?」と聞くそうです。 そして実雪さんが用意してある飲み物をすべて言う。 するとどんなことが起こると思います? 80%の方が、実雪さんが口に出した最初の飲み物を要求するらしいです。 「コーヒー、紅茶、オレンジ、リンゴ…」といったらコーヒー。 「オレンジ、リンゴ、コーヒー…」といったらオレンジ。と言ったように。 ビジネスの方はこういう聴き方はしないそうですね。 もし聴いたとしても、「柑橘系の飲み物は何がある?」とか 「こうこうこういった白ワインは何がある?」と、 自分が飲みたいものはすでに明確で、その中でどんなものがあるかを聴いてくるそうです。 これってすごい違いじゃないですか。。 ②に関してはまたすっごく面白い。 エコノミーのお客様が生きている場所、それは 「過去と現在」 エコノミーでは「あぁ、そこ行ったことある!もう6回は行った。」というような会話が。 そしてビジネスの客さまが生きている場所は常に 「現在と未来」 今と、そしてこれから行く場所、これから起こることに目を向けている。 実雪さんが「お着きになったらどうされるんですか?」と聞くと ビジネスのお客様は行った先での行動、したいことが明確であるのに対して エコノミーのお客様は 「まだ決めてない。」 「ホテル行ってから考えようかな。」という返答になると。 批判しているわけではなく、70万人のお客様と実際に接したからこそわかったこの違い。 今の私にすーっとしみこむお話しがたっくさんで、 行って良かったなぁと、心から感じました。 潜在意識のお話しも、とーーーっても面白いのですが また実雪さんの講演がある時ここでお知らせするとして、今日はこの辺で^^ 1000人中2人の合格者という年に合格した実雪さん。 教えるという立場になった時に初めてわかった 「自分がなぜ合格できたのか」というお話し。 この辺で、なんていいながらしっかり伸ばしてる私… だってすっごく面白いお話しばかりだったのだもの^^ ということで、今日はこの辺で。
by sawakichi3
| 2007-06-25 11:04
| 日常
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